FAQ

Les commandes passées avant 13h00 (GMT+2) sont expédiées le jour même. Les commandes passées plus tard devraient être emballées et expédiées le jour suivant. Cette règle s'applique du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés danois.

NB : Une fois qu'une commande a été emballée et prise en charge par Kreafunk, elle est sous la responsabilité de la société de transport de colis et Kreafunk ne peut pas changer le lieu de livraison, ni la date de livraison, ni contrôler la date d'arrivée du colis.

Vous recevrez un e-mail de la société de transport de colis lorsque votre commande aura été enlevée par la société de transport de colis. Cet e-mail contient des informations de suivi et vous permet de connaître la date de livraison prévue de votre colis.

Si vous ne l'avez pas reçu dans les deux jours ouvrables, vérifiez dans vos courriers indésirables.

Vous avez la possibilité de choisir votre mode de livraison préféré au moment du paiement. Vos options dépendent du pays de destination, mais nous expédions avec GLS, DHL et Post Nord, entre autres.

Vérifiez le lien de suivi qui vous a été envoyé. Vérifiez également le courrier indésirable si vous ne l'avez pas reçu dans les deux jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu de lien, écrivez à info@kreafunk.dk.

Kreafunk ne peut pas vous aider à localiser votre colis ou à déterminer le délai d'acheminement. Pour des raisons de sécurité, Kreafunk ne peut pas voir dans quelle boîte à colis le colis a été livré. Veuillez contacter l'entreprise de transport qui a livré le colis.

GLS Private : Livraison : 1-2 jours*

GLS Pakkeshop : 1-2 jours*

Post Nord Pakkeshop : 1-3 jours*

Post Nord tracked : from 5-28 days*

Post Nord untracked : from 5-28 days*

*Note, ceci s'applique à partir du jour où la commande est expédiée de Kreafunk.

NB : Pour les expéditions en dehors de la région nordique, les colis de Post Nord sont transférés à la société de colis de ce pays.

Il est de votre responsabilité de récupérer les colis. Si Kreafunk reçoit le colis parce qu'il n'a pas été retiré à la boîte à colis, les frais d'expédition seront déduits de tout remboursement.

Si le client souhaite toujours recevoir sa commande, il devra payer un nouvel envoi (à convenir avec Kreafunk).

Vous avez toujours le droit d'annuler votre commande jusqu'à 30 jours après avoir acheté dans la boutique en ligne de Kreafunk.

Le droit de retour court à partir du jour où vous recevez votre produit. Si le délai se termine un jour férié, un samedi, le jour de la Constitution, la veille de Noël ou la veille du Nouvel An, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant. Il n'est pas possible d'annuler votre commande en refusant de recevoir ou en ne récupérant pas le produit.

Un bon de retour est joint à votre envoi (au dos du bon de livraison). Remplissez-le et joignez-y le produit à retourner. Ne retournez pas de colis sans numéro de commande et sans nom.

Tous les colis doivent être renvoyés à notre adresse :

Kreafunk APS,
Klamsagervej 35 A, st.
8230 Åbyhøj, Danemark

Remarque : n'envoyez pas de colis avec Dao, car ils ne livrent les colis qu'aux heures de fermeture de Kreafunk.

Nous ne récupérons pas les colis dans les magasins de colis.

Veuillez contacter info@kreafunk.dk pour que nous puissions examiner la question plus en détail.

Si votre produit a été acheté il y a moins de 2 ans, vous avez la possibilité de l'échanger contre un nouveau produit du même type.

Achat en magasin : si votre produit a moins de deux ans, contactez le magasin où il a été acheté. Il devrait être en mesure de vous proposer un nouveau produit sur présentation du ticket de caisse.

Acheté sur kreafunk.com : Envoyez un e-mail à info@kreafunk.dk avec le numéro de commande et une description du problème.

Envoyez un courriel à info@kreafunk.dk avec les informations suivantes.

Nom du produit

Date de livraison du cadeau

Nom du lieu de travail qui a offert le cadeau

Nom de l'entreprise qui a livré le cadeau

Description du problème

Nous décidons ensuite s'il convient d'envoyer le produit en réparation, après quoi nous réparons ou envoyons un nouveau produit. Ou si le problème doit être traité par l'entreprise qui a livré le cadeau.

Pour utiliser votre aBEAN, commencez par retirer le plastique de la base des haricots, remettez-les dans le boîtier et chargez-les à 100 % (c'est indiqué sur le boîtier).

Une fois le chargement terminé, sortez les deux haricots de la boîte et attendez qu'un seul d'entre eux clignote.

Allez ensuite dans le menu Bluetooth de votre appareil et connectez-vous à l'aBEAN L ou à l ' aBEAN R. Vous devriez maintenant pouvoir écouter de la musique dans les deux haricots.

Si les deux haricots ne s'allument pas dans l'étui de chargement, essayez de les enfoncer dans l'étui et de les déplacer jusqu'à ce qu'ils s'allument tous les deux.

Si cela ne fonctionne pas, il est souvent utile de les réinitialiser comme suit :

• Commencez par supprimer aBEAN de votre menu Bluetooth (oubliez l'appareil).

• Sortez les deux haricots de leur étui.

• Appuyez sur chaque haricot 5 fois en succession rapide pour qu'ils commencent à clignoter
  en violet (appuyez sur les deux en même temps ou d'abord sur l'un et ensuite sur l'autre).

• Remettez-les ensuite dans la boîte et refermez le couvercle.

• Ils sont maintenant réinitialisés et vous pouvez les reprendre et vous connecter via Bluetooth.

• Il faut parfois plusieurs essais avant que cela fonctionne.

Essayez de connecter le haut-parleur à d'autres appareils pour voir s'il y a également des problèmes avec d'autres appareils.

Si vous rencontrez des problèmes avec d'autres appareils, réinitialisez votre haut-parleur.

Avant de réinitialiser, commencez toujours par supprimer l'enceinte de votre menu Bluetooth.

La procédure de réinitialisation de nos enceintes varie, mais elle est indiquée dans le manuel (avant les spécifications).

Les manuels peuvent être trouvés sur notre site web sous le produit, mais voici une sélection des produits :

aBOOM+, aGO mini, aJAZZ+, aLOOMI, aMAJOR 2 et Bell :

Appuyez 5 fois sur le bouton d'alimentation.

aBOOM, aGO 2, aGO 2 fabric, aGO Stone, aGROOVE mini, aGROOVE+, aJAZZ Qi, aJAZZ Stone et aLIGHT :

Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 8 secondes.

aCAPPELLA, aCOUSTIC et aMAJOR :

Tenez un trombone à l'intérieur du trou situé au bas du produit (retirez d'abord le silicone sur le fond).

aCUBE:

Insérez un trombone dans le trou de la sortie USB (à l'arrière du produit).

aTUNE:

Introduisez un trombone dans le trou situé au dos de aTUNE (le trou est caché derrière l'antenne si celle-ci est repliée).

aWAKE et Ellie :

Débranchez aTUNE.

Il peut également être utile de laisser les produits s'épuiser et se recharger pendant 6 à 8 heures.

Contactez support@kreafunk.dk si cela ne résout pas votre problème.

Essayez de connecter vos écouteurs à d'autres appareils pour voir s'il y a aussi des problèmes avec d'autres appareils.

Si vous rencontrez des problèmes avec d'autres appareils, réinitialisez vos écouteurs : commencez toujours par supprimer les écouteurs de votre menu Bluetooth.

aBEAT et aBEAT Qi :

• Appuyez sur les boutons + et - et maintenez-les enfoncés pendant 3 secondes.

aBEAN:

• Commencez par retirer aBEAN de votre menu Bluetooth.
• Sortez les deux haricots de leur étui.
• Appuyez sur chaque haricot 5 fois en succession rapide pour qu'il commence à clignoter en violet (appuyez sur les deux en même temps ou d'abord sur l'un, puis sur l'autre).
• Remettez-les ensuite dans la boîte et refermez le couvercle.
• Ils sont maintenant réinitialisés et vous pouvez les reprendre et vous connecter via Bluetooth.

aPOP:

• Commencez par supprimer aPOP de votre menu Bluetooth (oubliez le périphérique).
• Sortez les deux haricots de la boîte, puis remettez-les dans la boîte.
• Appuyez sur le bouton doré de la boîte pendant environ 5 secondes.
• Votre aPOP est maintenant réinitialisé et vous pouvez vous connecter via Bluetooth.
  

aSENSE:

• Lorsque vous utilisez votre aSENSE, un seul des deux écouteurs doit clignoter. Si les deux clignotent, essayez de suivre ce guide de réinitialisation :
• Commencez par supprimer aSENSE de votre menu Bluetooth (oubliez l'appareil).
• Ensuite, éteignez les deux oreillettes. Pour ce faire, maintenez votre doigt sur le k pendant 5 secondes.
• Rallumez-les ensuite en maintenant votre doigt sur le k pendant 3 secondes.
• Mettez ensuite les deux haricots dans la boîte et appuyez sur le bouton doré de la boîte. Maintenez-le enfoncé pendant 8 à 10 secondes.
• Fermez ensuite le couvercle et ouvrez-le à nouveau.
• Maintenant, un seul des deux haricots doit clignoter et vous pouvez appairer votre aSENSE.

Contactez support@kreafunk.dk si cela ne résout pas votre problème.

Commencez par le laisser se charger pendant 6 heures. Vérifiez avec plusieurs câbles et appareils. Nos powerbanks ne peuvent pas recharger les ordinateurs.

Contactez support@kreafunk.dk si cela ne résout pas votre problème.

Tout d'abord, essayez de redémarrer votre produit et utilisez d'autres câbles et adaptateurs pour le recharger. Si cela ne fonctionne pas et que votre produit a été acheté il y a moins de deux ans, contactez le magasin où il a été acheté.

S'il a été acheté sur kreafunk.com, vous pouvez contacter support@kreafunk.dk.

Essayez différents câbles et adaptateurs, si cela ne fonctionne pas, la batterie est probablement défectueuse. Si votre produit a été acheté il y a moins de deux ans, contactez le magasin où il a été acheté.

S'il a été acheté sur kreafunk.com, veuillez contacter support@kreafunk.dk.

Tous nos chargeurs sans fil doivent être branchés en permanence.

Vérifiez si votre téléphone/appareil
prend en charge la recharge sans fil.

Retirez la housse de votre téléphone (si
vous avez une housse) et vérifiez s'il se charge.

Vérifiez avec plusieurs câbles, adaptateurs et appareils.

Réinitialisez en débranchant le téléphone. Par exemple par :

aWAKE, Ellie, wiTRAY, aCLEAN, reCHARGE, reCHARGE+ et wiCHARGE 2.

Contactez support@kreafunk.dk si cela ne résout pas votre problème.

Essayez de charger la radio à 100 % (
), puis réinitialisez-la en insérant un trombone dans le trou situé à l'arrière de aTUNE (le trou est caché derrière l'antenne si celle-ci est repliée).

Si cela ne fonctionne pas, le produit est probablement défectueux. Si votre produit a été acheté il y a moins de deux ans, contactez le magasin où il a été acheté.

S'il a été acheté sur kreafunk.com, veuillez contacter support@kreafunk.dk.

Suggestion 1: Mélanger 20 g de bicarbonate de soude avec 15 ml d'eau. Appliquez ce produit et essuyez avec un chiffon humide.

Suggestion2: Appliquez de la farine de pomme de terre sur la partie qui est devenue collante. Enlevez ensuite le produit avec un chiffon humide.